نلتزم في طاقة للتوزيع - ابوظبي بتقديم خدمة مميزة لجميع متعاملينا، بما يشمل أصحاب الهمم. وفي ظل التزامنا المستمر بخدمة هذه الفئة، قمنا بتطوير مجموعة من المرافق والعمليات لدعم الأفراد الذين يعانون من ضعف في السمع أو النطق أو أي إعاقة جسدية أخرى.
نحن نسعى لتقديم أعلى مستويات من الخدمة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم المتنوعة. ونتيح كافة إجراءاتنا الخاصة بأصحاب الهمم لجميع الأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية للوصول لخدماتنا.
خطوات التقدم بطلب للحصول على خدمات خاصة بالمتعاملين من أصحاب الهمم والرعاية المنزلية
الخطوة 1: تقديم الطلب
يمكنك تقديم "طلب تسجيل أصحاب الهمم والرعاية المنزلية" من خلال موقعنا الرسمي، أو من خلال الاتصال بمركز الاتصال في طاقة للتوزيع - ابوظبي على الرقم 8002332. يُرجى التأكد من إرفاق بطاقة الهوية الإماراتية ونسخة عن بطاقة أصحاب الهمم المعتمدة من قبل وزارة تنمية المجتمع.
الخطوة 2: مراجعة الطلب
عند استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعته مع المستندات المقدمة لضمان استيفاء جميع المتطلبات. إذا كانت هناك أي مستندات مفقودة أو غير صحيحة، سيقوم الفريق بالتواصل معك لاستكمال المعلومات اللازمة.
الخطوة 3: عملية الموافقة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإتمامه عبر النظام . وفي حال تمت الموافقة، ستتم إحالة الطلب لأحد موظفينا للتعامل معه.
الخطوة 4: تقديم الخدمة
استنادًا إلى طلبك، قد يقوم أحد ممثلينا بالتواصل معك لحل الطلب أو تصعيده حسب الحاجة.
مركز الاتصال ومراكز خدمة المتعاملين
الدعم الشامل
نحن نضمن تقديم الدعم للأفراد الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع، حيث يتمتع موظفونا بمهارات في لغة الإشارة والقراءة البديلة، مما يضمن قدرتنا على التواصل بفاعلية معهم. كما نتعاون مع منظمات خارجية لتدريب موظفينا ليكونوا مؤهلين للتعامل مع من يحتاجون إلى مساعدة إضافية.
إمكانية الوصول إلى مبنى طاقة للتوزيع - ابوظبي
نحن ملتزمون بجعل جميع مرافقنا متوافقة مع أحدث معايير قانون البناء الدولي (IBC) لإمكانية الوصول، والتي تشمل مواقف السيارات، والوصول العام، ودورات المياه، ومساحات العمل، وعمليات الإخلاء.
عملية تقديم الطلب
كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على مساعدة الرعاية المنزلية؟
يمكنك تقديم الطلب من خلال موقع طاقة للتوزيع - ابوظبي الإلكتروني
ما هي المستندات المطلوبة لتقديم الطلب؟
يجب عليك تقديم بطاقة الهوية الإماراتية ونسخة عن بطاقة الأشخاص من ذوي الهمم المعتمدة من وزارة تنمية المجتمع.
مراجعة الطلب
ماذا بعد تقديم الطلب؟
سيتم مراجعة طلبك، إلى جانب المستندات المصاحبة، من قبل فريق المختص الذي سيقوم بدراسة طلبك لمزيد من الإجراءات.
ماذا لو كانت مستنداتي غير محدثة أو مفقودة؟
إذا كان أي من المستندات غير محدث أو مفقود، فسيتم رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض.
الموافقة وتعيين الموظف المختص
ماذا يحدث عند الموافقة على طلبي؟
في حال تمت الموافقة على طلبك، سنقوم بتعيين أحد موظفينا للتعامل مع حالتك في غضون يومين عمل.
مركز الاتصال ومراكز خدمة المتعاملين
ما هي التدابير التي يتخذها مركز الاتصال التابع طاقة للتوزيع - ابوظبي للتواصل مع الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع؟
تضمن طاقة للتوزيع - ابوظبي تواجد موظفين مدربين بشكل كافٍ خلال ساعات العمل للإجابة على الاستفسارات حول الخدمات المقدمة للأشخاص من ذوي الهمم. سيكون هناك موظفون ماهرون في لغة الإشارة والقراءة البديلة لمساعدتك عند الحاجة.
التواصل
ما هي المعايير التي تتبعها شركة أبوظبي للتوزيع للتواصل؟
تتبع طاقة للتوزيع - ابوظبي المعايير الدولية في تصميم قنوات الاتصال.
تقوم طاقة للتوزيع - ابوظبي بتصميم موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية وفقًا للمعايير الدولية، مما يضمن سهولة الاستخدام للمتعاملين من أصحاب الهمم والرعاية المنزلية.
بيانات المتعاملين
كيف تحافظ شركة أبوظبي للتوزيع على قاعدة بيانات أصحاب الهمم وتستخدمها؟
تحتفظ طاقة للتوزيع - ابوظبي بقاعدة بيانات خاصة بالمتعاملين من أصحاب الهمم والرعاية المنزلية، مع إجراء مسوحات دورية لتحديد احتياجاتهم وتطوير الخدمات المقدمة لتحقيق أفضل خدمة ممكنة لهم.
كلمات تعريفية
مكفوفون أو ضعاف البصر
لا تملك هذه المجموعة من المتعاملين القدرة على قراءة النماذج أو جمع المعلومات من الكتيبات والمواقع الإلكترونية. سيتعين على موظفي خدمة المتعاملين تقديم تعليمات ومعلومات مفصلة، وقد يتطلب الأمر مساعدتهم في ملء المستندات. يقوم وكيل مدرب من إدارة خدمة المتعاملين بالترحيب بمتعامل من هذه المجموعة، والتعريف بنفسه عند الاقتراب منه، والتحدث إليه مباشرة بشكل طبيعي وواضح، مع ضرورة عدم لمس الشخص قبل طلب الإذن مسبقًا بذلك.
ضعاف السمع
تواجه هذه المجموعة من المتعاملين صعوبة في سماع التعليمات اللفظية. يتوجب على موظفي خدمة المتعاملين سؤال المتعامل عما إذا كان يفضل طريقة أخرى للتواصل (مثل الكتابة باستخدام القلم والورقة) بدلاً من الكلام. ينبغي على موظفي خدمة المتعاملين أن يكونوا واضحين ودقيقين عند إعطاء التوجيهات، والتأكد من أن وجوههم مرئية بوضوح وجذب انتباه المتعامل إليهم قبل البدء بالكلام. سيتيح التحدث مع المتعامل في مكتب خاص لموظفي خدمة المتعاملين إمكانية التحدث بصوت أعلى، ويضمن الحفاظ على خصوصية المتعامل في الوقت نفسه. وفي حال استخدام المتعامل للغة الإشارة، يتعين على موظفي خدمة المتعاملين البحث عن زميل عمل مدرب في لغة الإشارة لتسهيل عملية التواصل وضمان تقديم الخدمة بشكل أفضل.
إعاقة في الكلام أو اللغة
قد تعاني هذه المجموعة من حالات تسبب التلعثم أو صعوبة في النطق تعيقهم من التعبير عن أنفسهم بسهولة. من الضروري أن يتذكر موظفو خدمة المتعاملين أن وجود إعاقة واحدة لا يعني بالضرورة وجود إعاقة أخرى (على سبيل المثال، إذا كان المتعامل يواجه صعوبة في الكلام، فلا يعني ذلك أنه يعاني من إعاقة عقلية). ينبغي على الوكلاء المدربين طرح أسئلة يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" عند الإمكان، وأن يطلبوا من المتعامل تكرار المعلومات إذا لم تكن واضحة لهم.
الإعاقة الجسدية
قد تواجه هذه المجموعة من المتعاملين صعوبة في الوصول إلى مراكز خدمة المتعاملين، كما قد يجدون صعوبة في الاقتراب من شباك أو مكاتب الخدمة. يُفضل تقديم الخدمة لهذه المجموعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وفي حال الحاجة إلى زيارة الفروع، يتوجب توفير التسهيلات لضمان وصولهم إلى المرافق اللازمة، وتقليل أوقات الانتظار، وتجنب العودة من جديد دون حاجة. يمكن أن تشمل التسهيلات حجز المواعيد لهؤلاء المتعاملين، والتواصل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل الموعد مع تزويدهم بمعلومات حول المستندات التي سيحتاجون إلى إحضارها معهم.
إعاقة التعلم
قد تواجه هذه المجموعة صعوبة في تلقي المعلومات أو معالجتها أو التعبير عنها. كما قد تجد صعوبة في فهم المحتوى الموجود على المواقع الإلكترونية أو في رسائل البريد الإلكتروني أو الكتيبات. يتعين على موظفي خدمة المتعاملين أن يسألوا المتعامل من هذه المجموعة عن كيفية مساعدته، وأن يسعوا لتقديم المعلومات بطرق تناسب احتياجات المتعامل بشكل أفضل. كما يتوجب عليهم التحلي بالصبر، والسماح للمتعامل بشرح ما يناسبه أكثر.
للتسجيل نرجو منك التواصل مع فريق الدعم المختص لدينا الآن على:
• الرقم المجاني: 8002332
• البريد الإلكتروني: contactcentre@taqadistribution.com
